法人概要

法人名

社会福祉法人　敬真会（けいしんかい）

所在地

長崎県南松浦郡新上五島町若松郷288番地

連絡先

TEL：0959-46-3533
FAX：0959-46-3038

許可年月日

平成23年3月1日

理事長

谷口 テツヨ（たにぐち てつよ）

• 定款
• 役員名簿
• 役員及び評議員の報酬並びに費用弁償に関する規定

苦情解決について、社会福祉法人敬真会の各事業所では相談・苦情処置についてご利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
各事業所における苦情解決責任者、苦情解決受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情の解決に努めています。

1.苦情の受付

苦情は面接、電話、書面、メール等により苦情受付担当者が随時受け付ける。なお、苦情は第三者委員に対して直接申し出ることもできる。苦情が匿名で行われた場合には、第三者委員に報告し、第三者委員が必要な対応を行う。

2.苦情の受付の報告・確認

受け付けた苦情は苦情受付担当者が「苦情の内容」「苦情申出人の希望」等を記録し、苦情申出人にその内容を確認したうえで、苦情解決責任者に報告する。その際、苦情解決責任者は、申出人が第三者委員への苦情申し出の報告・立会を希望した場合及び苦情解決責任者では解決に至らなかった苦情については、第三者委員に苦情受付の報告を行う。

3.苦情解決に向けた話し合い

苦情解決責任者は、苦情に至った事象の発生原因、事実関係の把握に努め苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努める。その際、苦情申立人は第三者委員の助言や立会を求めることができる。苦情解決責任者は話し合いの結果や改善事項等を記録し、話し合いの当事者間（第三者委員が立ち会った場合は第三者委員を含む）で確認する。

4.事業所での解決に至らない場合

事業所での解決が困難な苦情は、長崎県社会福祉協議会内に設置された「運営適正化委員会」、長崎県国民健康保険団体連合会、新上五島町の健康保険課に申し出ることができる。

5.結果の公表

苦情解決責任者は、町及び国民健康保険団体連合会から求めがあった場合、改善の内容を報告する。

社会福祉法人　敬真会（以下、「法人」という）は、利用者等の個人情報を適切に取り扱うことは、介護サービスに携わる者の重大な責務と考えます。法人が保有する利用者等の個人情報に関し適正かつ適切な取扱いに努力するとともに、広く社会からの信頼を得るために、自主的なルール及び体制を確立し、個人情報に関連する法令その他関係法令及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、個人情報の保護を図ることをここに宣言します。

1.個人情報の適切な取得、管理、利用、開示、委託

• 個人情報の取得にあたり、利用目的を明示した上で、必要な範囲の情報を取得し、利用目的を通知または公表し、その範囲内で利用します。
• 個人情報の取得・利用・第三者への提供にあたり、本人の同意を得ることとします。
• 法人が委託する医療・介護関係事業者については、業務の委託に当たり、個人情報保護法と厚生労働省ガイドラインの趣旨を理解し、それに沿った対応を行う事業者を選定し、かつ個人情報に係る契約を締結した上で情報提供し、委託先への適切な監督をします。

2.個人情報の安全性確保の措置

• 法人は、個人情報保護の取り組みを全役職員等に周知徹底させるために、個人情報に関する規則類を整備し、必要な教育を継続的に行います。
• 個人情報への不正アクセス、個人情報の漏洩、減失、または毀損の予防及び是正のため、法人内において規則類を整備し、安全対策に努めます。

3.個人情報の開示・訂正・更新・利用停止・削除、第三者提供の停止等への対応

法人は、ご本人が自己の個人情報について、開示・訂正・更新・利用停止・削除、第三者提供の停止等の申し出がある場合には、速やかに対応します。これらを希望される場合には、個人情報相談窓口までお問い合わせください。

4.苦情の対応

個人情報取扱に関する苦情に対し、施設長・生活相談員にお申し出下さい。
なお、この個人情報に関する方針は、要望に応じて紙面にて公表いたします。